1. Esperas que tu diseñador sea un mago
A menudo, los clientes que han visto programas de diseño tienen una falsa expectativa de cómo es la ejecución de una construcción o renovación. Han sido alimentados con un programa de televisión ficticio para preparar el escenario para su viaje de diseño sin darse cuenta de la cantidad de realidad que se editó en el programa.
Tanto desde el punto de vista del tiempo como de la inversión financiera, estos programas no reflejan ni de lejos las inversiones reales necesarias para llevar un proyecto a buen puerto. Es el cuento de Cenicienta del diseño dirigido a hacer sentir a la gente que es el verdadero negocio, y no hay nada peor que trabajar con un cliente que espera que agites tu varita mágica cuando los presupuestos y los plazos no están alineados con sus excepciones de fantasía.
2. Insiste en que su diseñador trabaje en torno a sus errores de diseño del pasado
Este tipo de clientes han hecho todo el trabajo de campo, se han centrado en el código de pintura que deben utilizar, han buscado el papel pintado y todas las piezas grandes de mobiliario y ahora quieren que un diseñador lo haga por ellos. Ahora bien, entendemos que hay mucha gente que sabe lo que le gusta, así que lo abordan ellos mismos. Sin embargo, a menudo llegan a la mitad del proyecto y se sienten abrumados por la tarea de reunir todo. Una tarea desalentadora si se han cometido errores importantes por el camino, haciendo que la cohesión del diseño sea casi imposible.
No importa qué tipo de ayuda de diseño tengan, a menos que se hagan algunas correcciones, no hay manera de unir sus malas elecciones para hacer que su espacio cante en armonía.
Si estos clientes son amistosos y aceptan que pueden tener que gastar más dinero para rectificar algunos errores, puede ser ventajoso trabajar con ellos. Sin embargo, cuando un cliente siempre tiene «la razón» y se niega a dejar de lado algunos adefesios significativos y perspectivas anticuadas, no hay ninguna esperanza de lograr un diseño excepcional.
La humildad es esencial para que tanto el cliente como el diseñador trabajen juntos en armonía. Si el diseñador comete un error, si es bueno, lo reconocerá y lo corregirá, no obligará al cliente a enfrentarse a él y a comprometer el diseño. Un buen cliente hará lo mismo.
3. Tienes expectativas totalmente irreales
Una vez tuve una mujer que me pidió trabajar juntos y que quería un hermoso apartamento de estilo parisino, pero se negaba a dejar de lado el gran juego de comedor de los años 90 e insistía en tener un sofá tapizado. Todas las fotos que me mostró de recortes de revistas eran espacios lujosos bellamente ejecutados. Ella tenía un presupuesto de 30000€ para hacer un apartamento de 500 metros cuadrados cuando la realidad es que ella necesitaría por lo menos 160000€ para obtener el aspecto y la calidad que quería. Ella no era flexible; lo quería todo pero sin el sacrificio y la inversión requerida para hacerlo realidad, lo cual, como puedes imaginar, es una situación desesperada.
No hace falta decir que es esencial ser realista sobre lo que implica hacer realidad tu visión. No esperamos que nuestros clientes sean expertos en estimar todos los detalles finitos del diseño de una casa de ensueño, pero sí esperamos que nuestros clientes sean razonables con sus expectativas.
4. Está apegado sentimentalmente a la mayoría de sus muebles
Los clientes que tienen un puñado de muebles existentes que no disfrutan particularmente, pero están sentimentalmente apegados a ellos y quieren trabajar alrededor de ellos.
Por mucho que me gusten las hermosas antigüedades, no hay nada más doloroso que tener que intentar trabajar con piezas sustanciales y desalentadoras que no funcionan en absoluto y que hacen eco del espíritu de la dirección de diseño de un cliente. No es diferente a pedirle a un estilista que te vista para una Gala mientras insiste en que lleves la americana de tu madre de los años 80 con hombreras sobredimensionadas cuando lo que quieres es un vestido inspirado en Grace Kelly. De verdad, no hay diferencia. Así que deja de limitarte a ti misma y a tu diseñador, si quieres un resultado espectacular, va a requerir que dejes ir todo lo que no se alinea con la visión.
Diferente a la regla #1
5. Ya has pasado por docenas de diseñadores
Esto siempre es difícil, ya que hemos tenido algunos clientes brillantes que han tenido que dejar ir a un diseñador anterior por varias razones. Una de ellas es que a menudo no se sienten escuchados es la primera de la lista, o que un diseñador fuerce sus prejuicios de diseño es otra. Sin embargo, algunos de nuestros peores clientes de la pesadilla fueron los que vinieron a utilizar con cuentos de diseñadores difíciles, sólo para descubrir más tarde que eran los que fueron despedidos.
Es increíblemente raro que yo despida a un cliente. Hago todo lo posible para evaluar si soy un buen ajuste para un cliente potencial y similares en nuestra reunión de cortesía y el proceso de la entrevista antes de una propuesta de diseño se redacta. Sin embargo, el año pasado tuve que despedir a uno que era imposible de satisfacer e increíblemente grosero con mi equipo.
Además de su comportamiento desafiante, también era increíblemente reacia a comprometerse con una dirección de diseño, lo que dificultaba incluso las decisiones de diseño más básicas. Lo que debería haber tomado tres meses para ejecutar, tomó más de un año con innumerables horas perdidas tratando de satisfacer su constante indecisión sin final a la vista, tuvimos que dejar ir a este cliente.
6. Antes de aprobar cualquier cosa con tu diseñador, debes pasar tu concepto de diseño por todos tus amigos para que lo aprueben
Un buen diseñador modelará un diseño a tu medida. Pasarán por un proceso de entrevista para evaluar tus valores, gustos y disgustos. Querrán saber a dónde le gusta viajar, qué texturas y colores le resuenan. Cómo le gusta entretenerse, etc. Su trabajo no consiste en satisfacer los prejuicios de diseño de tus clubes de lectura ni en crear un diseño que resuene mediocremente con todo el mundo. Ya sabes lo que dicen, intenta apaciguar a todo el mundo y no harás feliz a nadie, y resulta que estamos de acuerdo.
Quienquiera que esté involucrado en la compra y la toma de decisiones de tu proyecto debería estar presente en todas las reuniones de diseño. La opinión de cualquier otra persona no debería importar, y si necesitas la aprobación y el consejo de diseño de tu mejor amiga en cada una de tus decisiones, quizás deberías contratarla a ella.
No me malinterpretes. Estamos encantados cuando nuestros clientes están tan entusiasmados con su diseño que quieren traer a un amigo a las reuniones finales de diseño para mostrarles lo impresionante que va a ser su casa. Sin embargo, es una historia completamente diferente si quieres que tu amigo sopese el balance de tu diseño cuando todo el trabajo duro se ha completado.
7. Quieres tocarlo todo antes de comprar nada
La mayoría de los diseñadores de renombre no están dispuestos a diseñar con las restricciones de lo que está disponible en una tienda. Especialmente en una ciudad con poca diversidad y una selección limitada. A no ser que te encante el color gris de todo, no esperes que un diseñador sea capaz de dejarte boquiabierto con un diseño increíble si no estás dispuesto a hacer un pedido especial.
Claro, una cosa es querer ver la calidad y probar unas cuantas piezas de un fabricante antes de hacer ese gran pedido. Aun así, si eres de los que sólo compran lo que pueden tocar y oler en persona, estás limitando a tu diseñador, y si quieres sentirlo absolutamente todo antes de tener la confianza de comprarlo, quizá sea mejor que vayas de compras solo.
8. Quieres buscar el precio de todo por Internet
Una de las ventajas de trabajar con un diseñador es tener acceso a artículos que no se pueden encontrar en tiendas de decoración online. ¿No quieres que tu casa sea única? ¿Difícil de reproducir?
Seguro que puedes encontrar algunas de las sugerencias de tus diseñadores en Internet, pero ten en cuenta que el precio que ves en la cesta de la compra no suele reflejar los impuestos, aranceles, tasas de intermediación, envío y entrega. Incluso cuando he tenido clientes que han comprado artículos en línea por menos precio, para cuando llegaron, su ahorro era a menudo inferior al 5%, y en algunos casos, no había ningún ahorro, y eso en el mejor de los casos. No puedo decirles cuántas veces he visto a personas con problemas de presupuesto exasperarse cuando algo llegaba dañado o defectuoso, y eran ellos los que tenían que lidiar con el proceso de reclamación, el reenvasado y el envío de vuelta. Hay mucho que hacer para procesar el pedido de cada cliente para asegurarse de que tenga la mejor experiencia posible; hay un costo involucrado en la gestión de los detalles finitos para ellos para que si las cosas no son perfectas, podamos rectificar eso en su nombre.
9. Te gusta microgestionar cada detalle
Los clientes que acuden a una reunión de diseño con un esquema detallado de lo que quieren, con muy poco margen de maniobra, son a menudo los clientes que buscan un impulso de ego más que un diseñador real. En lugar de microgestionar y cuestionar a tu equipo, haz el trabajo de campo al principio para asegurarte de que has contratado a las personas adecuadas. De lo contrario, puede hacer el trabajo usted mismo.
Los clientes más adecuados para el proceso de diseño son los que tienen opiniones y preferencias, pero no temen exponerse a nuevos conceptos e ideas. Son excelentes comunicadores y valoran el tiempo, la calidad y la experiencia.
10. Quieres que tu diseñador tenga favoritos
No es raro que las parejas tengan desacuerdos cuando diseñan una casa juntos. Francamente, es casi inaudito tener una pareja que siempre esté de acuerdo. Sin embargo, el trabajo de un buen diseñador es crear un espíritu de colaboración, no de compromiso.
¿No quieres que a tu pareja le guste llegar a casa tanto como a ti? Sí, un buen diseñador también sabe cuándo debe llamar la atención sobre una idea que apesta (preferiblemente de forma divertida) y, a veces, es mejor que el diseñador sea el juez cuando hay un desacuerdo o, al menos, que tenga una caja de resonancia sólida para cuando estáis en un callejón sin salida. Es una de las ventajas de trabajar con un diseñador. Están ahí para ser los mejores defensores de ti y de tu diseño, no para tener favoritos.