Antes de Internet, el negocio era todo sobre el cliente. Todavía lo es. Excepto que ahora, en lugar de compartir su experiencia con sus amigos y vecinos, sus clientes pueden contarle al mundo… o, al menos, a la parte del mundo con acceso a Internet. Además de los intercambios en sitios sociales como Facebook, los grupos de interés en línea y los foros de discusión, las reseñas en línea proporcionan otro poderoso mecanismo de retroalimentación tanto para los consumidores como para los dueños de negocios en el marketing digital.
Principales beneficios de las reseñas en línea
Las reseñas en línea pueden aumentar las clasificaciones en los motores de búsqueda, así como impulsar el negocio a través de las visitas de los compradores en línea. Muchos sitios de reseñas le permiten añadir un enlace a su sitio web, lo que puede beneficiar su clasificación de palabras clave. Incluso si un enlace no está permitido, la mera mención de su negocio o producto en muchos lugares de la web confirmará su ubicación geográfica en la búsqueda local y le ayudará a posicionarse más alto en los listados del mapa, puntualizan los expertos de la agencia de publicidad Leovel. Unas clasificaciones más altas en los resultados de búsqueda orgánica equivalen a una mayor visibilidad, más tráfico en el sitio web y un mayor conocimiento de la marca.
¿Quién escribe y lee las reseñas?
Los sitios de reseñas locales de confianza como CitySearch y Yelp han convertido el hacer recomendaciones personales en un pasatiempo nacional. De hecho, el 32% de los usuarios de Internet afirman haber publicado reseñas de productos o comentarios en línea. Pero mientras que no debería sorprender que el 90% de los consumidores en línea confíen en las recomendaciones de personas que conocen, el 70% confía en las opiniones de los críticos en línea que no conocen. La tendencia no se está desacelerando. El sitio líder de reseñas locales, Angieslist, creció un 73,58% con respecto al año pasado en visitantes únicos, y Yelp creció un 61,55% en el mismo período. Si no está aprovechando las reseñas en línea para mejorar y evangelizar su negocio, está ignorando una poderosa fuente de publicidad gratuita.
Dependiendo de su nicho, podría encontrar que las reseñas traen una cantidad sorprendente de negocios. Como informa el San Francisco Chronicle, la propietaria de un gimnasio local informó que el 95 por ciento de su negocio proviene de CitySearch y Yelp.
Para empezar con las reseñas en línea
Fomentar las revisiones en línea es una forma comprobada de aumentar las clasificaciones de las búsquedas locales, el tráfico del sitio web, la confianza y las ventas. Para empezar, reclama las páginas de tu negocio en Google Places o crea una nueva página de negocio. Aliente regularmente a los clientes satisfechos a enviar sus comentarios preguntando en persona, agregando sitios de comentarios a sus encuestas de satisfacción del cliente, publicando los comentarios en su tienda o en sus cuentas de Twitter y Facebook. Si se publican críticas negativas, diríjase a ellas con sinceridad, ya sea en público o en privado, comentan desde la agencia. Realice un seguimiento de las reseñas y del sentimiento de los revisores utilizando cualquiera de las muchas herramientas de seguimiento gratuitas o por suscripción. Aunque lleva tiempo, los resultados merecen la pena.
¿Quieres saber más?
Si está interesado en una visión general más detallada de este tema, en instrucciones paso a paso para generar revisiones en línea, así como en sugerencias para fomentar las revisiones positivas y manejar las negativas, le invitamos a contactar con una agencia.